مجموعه پارس سرویس
نماینده رسمی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی
مجموعه پارس سرویس با نام تجاری آرتین صنعت آرشام نیکان به عنوان نماینده رسمی بیش از ۵۰ شرکت ایرانی و خارجی تولید کننده هود، اجاق، فر، مایکروویو و پکیج و لوازم خانگی شناخته می‌شود. این مجموعه از سال ۱۳۸۲ با مجوز رسمی از اتحادیه لوازم گازسوز فعالیت خود را آغاز کرده است و دو مرکز کامل خدمات پس از فروش در تهران و کرج دارد که تمامی مناطق و شهرک‌های وابسته را پوشش می‌دهد. با بیش از ۶۰ نفر پرسنل فنی و اداری، این مجموعه یکی از بزرگترین مراکز خدمات پس از فروش در منطقه است.
تاریخچه و معرفی مجموعه
هدف اصلی مجموعه پارس سرویس، کسب رضایت مشتریان است. این مجموعه با بهره‌گیری از روش‌ها و متدهای نوین خدمات، به روزرسانی سیستم و پرسنل را فراهم کرده است. از جمله اقدامات متمایز کننده آن، اسـتقرار سیستم جامع ثبت اطلاعات مشتریان (سیستم Call Center سروشان)، استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اجرای واقعی سیستم پیگیری شکایات مشتریان (Customer Claim Management یا CCM) است که در سال‌های اخیر به افزایش رضایت مشتریان کمک کرده است.
خدمات متمایز پارس سرویس
سیستم‌های مدیریتی پیشرفته:
هدف این مجموعه، ارائه خدمات با کیفیت به استانداردهای جهانی است. این مجموعه نه تنها به رفع نیازهای مشتریان می‌پردازد، بلکه به ایجاد حس خوب و تجربه مثبت برای آن‌ها می‌پردازد.
ویژگی‌های برجسته مجموعه
- نرم‌افزار روز خدمات پس از فروش (سروشان)
- ارائه خدمات در کمتر از ۲۴ ساعت
- کال سنتر حرفه‌ای با سیستم VoIP
- پرسنل مجرب و متعهد
- بخش تعمیرگاه پیشرفته
- دستگاه‌های تست نشتی اجاق
- بخش تعمیرات برد
- ارتباط موثر با مصرف‌کنندگان و جلب رضایت مشتریان
- دو دفتر مجزا در تهران و کرج
- انبارهای قطعات یدکی
- بنا با مساحت ۱۲۰ متر در یک واحد اداری و تجاری
اهداف و ارتباطات مجموعه
مجموعه پارس سرویس دارای ارتباط منظم با شرکت‌ها، فروشگاه‌ها و مصرف‌کنندگان است و هدف خود را در رضایت این سه سطح از مشتریان قرار داده است.